Fastly サポート

業界をリードするテクニカルサポートでビジネスを加速

Fastly のエッジクラウドプラットフォームは、開発者が開発者のために構築したプラットフォームです。私たちはプロアクティブかつ透明性の高いアプローチでお客様のニーズに応えるサポートを提供します。

Fastly のデリバリーサービスやセキュリティサービスの利用を開始し、イテレーション時の実装から細かな調整まで、あらゆるステップで Fastly のサポートチームがサポートします。

サポートプラン

Fastly をご利用のすべてのお客様は「スタンダード」レベルのサポートをご利用いただけます。また、エッジクラウドのご利用拡大に合わせて「ゴールド」または「エンタープライズ」プランへのアップグレードが可能です。

Standard

Fastly にご登録いただくと、無料のスタンダードサポートプランが自動的に適用されます。

メリット

Fastly の使用を開始したばかりの小規模組織や DIY 開発者

  • Fastly コミュニティフォーラムへのアクセス

  • テクニカルドキュメント

  • セルフサービス型オンラインポータル

  • メールサポート

Gold

迅速な対応や優先対応などが SLA によって保証された、より充実したサポートをご利用いただけます。

メリット

安定した量のトラフィックを抱える複数の Fastly サービスを運用している組織

Standard サポートで提供されるすべてのサポート内容に加え、以下が含まれます。

  • 影響の大きなイベントのアラート

  • 数時間以内の優先対応を保証

  • 24時間365日体制のインシデント対応

Enterprise

Fastly サポートチームによる24時間体制の緊急サポートをお客様の開発チームに直接提供します。

メリット

遅延の影響が大きい、またはミッションクリティカルなグローバルトラフィックを抱える組織

Gold サポートで提供されるすべてのサポート内容に加え、以下が含まれます。

  • 電話によるサポート

  • プライベート Slack チャンネルへのアクセス

  • PCI/HIPAA 設定サービス

  • 強化コンプライアンスサポート (GDPR を含む)

  • Fastly のクラウドエンジニアによる追加サポート

テクニカルサポートのアドオン

エンタープライズレベルのお客様は、トップクラスのテクニカルサポートのアドオンサービスをご利用いただけます。 

Network Services Technical Account Manager (TAM)

サービス全体をカバーする専任の技術担当者がプロアクティブなヘルスモニタリングの実施をサポートし、定期的なサービスの確認を促進します。 

Fastly の技術担当者によるサービス

  • 開発チームと連携し、チームの一員としてサポート

  • インフラストラクチャや配信、セキュリティに関する専門アドバイスを Slack で迅速に提供

  • お客様と協力してカスタムソリューションを構築

TAM サポートレベルの比較

Security Technical Account Management (STAM)

セキュリティとプロダクトに関する豊富な知識を活かして Web 防御対策の強化をサポートします。 

Fastly の Security Technical Account Manager によるサービス

  • お客様のセキュリティチームとの連携

  • メールまたは定期的なチェックインミーティングを通じて専門アドバイスを迅速に随時提供

  • 四半期ごとのビジネスレビューの促進ならびにベータ版プログラムへの早期アクセス

STAM サポートレベルの比較

サポートプラン(クラウドパッケージ)の比較

StandardGoldEnterprise
サポートプランの内容

オンラインセルフサービス*

Web およびメールによるサポート
影響の大きなイベントのアラート
電話サポート & Slack チャンネル**
緊急時のエスカレーション
Fastly プロフェッショナルサービスの30%割引
PCI/HIPAA 設定サービス
高度なコンプライアンスサポート (GDPR への対応を含む)
般的なお問い合わせ
営業時間内
年中無休24時間
インシデント時の可用性
営業時間内
土日祝日
年中無休24時間
初回応答時間
深刻度1翌営業日2時間15
深刻度2翌営業日同日2時間
その他すべてのインシデント翌営業日翌営業日翌営業日

これらのプランの詳細については、ドキュメントのページをご覧ください。


* オンラインセルフサービスにはコミュニティフォーラム、ドキュメント、ブログへの無制限アクセスが含まれます。

** Slack チャンネルは Fastly の営業日/営業時間のみの対応です。

サポートが必要な場合は Fastly サポートチームまでご連絡ください。またコミュニティフォーラムでは、質問の投稿や、Fastly、Web パフォーマンス、Varnish などに関するディスカッションに参加することができます。

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