Fastly サポート
Fastly のエッジクラウドプラットフォームは、開発者が開発者のために構築したプラットフォームです。私たちはプロアクティブかつ透明性の高いアプローチでお客様のニーズに応えるサポートを提供します。
Fastly のデリバリーサービスやセキュリティサービスの利用を開始し、イテレーション時の実装から 細かな調整まで、あらゆるステップで Fastly のサポートチームがサポートします。
Fastly をご利用のすべてのお客様は「スタンダード」レベルのサポートをご利用いただけます。また、エッジクラウドのご利用拡大に合わせて「ゴールド」または「エンタープライズ」プランへのアップグレードが可能です。
Fastly にご登録いただくと、無料のスタンダードサポートプランが自動的に適用されます。
Fastly の使用を開始したばかりの小規模組織や DIY 開発者
Fastly コミュニティフォーラムへのアクセス
テクニカルドキュメント
セルフサービス型オンラインポータル
メールサポート
迅速な対応や優先対応などが SLA によって保証された、より充実したサポートをご利用いただけます。
安定した量のトラフィックを抱える複数の Fastly サービスを運用している組織
Standard サポートで提供されるすべ てのサポート内容に加え、以下が含まれます。
影響の大きなイベントのアラート
数時間以内の優先対応を保証
24時間365日体制のインシデント対応
Fastly サポートチームによる24時間体制の緊急サポートをお客様の開発チームに直接提供します。
遅延の影響が大きい、またはミッションクリティカルなグローバルトラフィックを抱える組織
Gold サポートで提供されるすべてのサポート内容に加え、以下が含まれます。
電話によるサポート
プライベート Slack チャンネルへのアクセス
PCI/HIPAA 設定サービス
強化コンプライアンスサポート (GDPR を含む)
Fastly のクラウドエンジニアによる追加サポート
エンタープライズレベルのお客様は、トップクラスのテクニカルサポートのアドオンサービスをご利用いただけます。
サービス全体をカバーする専任の技術担当者がプロアクティブなヘルスモニタリングの実施をサポートし、定期的なサービスの確認を促進します。
Fastly の技術担当者によるサービス
開発チームと連携し、チームの一員としてサポート
インフラストラクチャや配信、セキュリティに関する専門アドバイスを Slack で迅速に提供
お客様と協力してカスタムソリューションを構築
セキュリティとプロダクトに関する豊富な知識を活かして Web 防御対策の強化をサポートします。
Fastly の Security Technical Account Manager によるサービス
お客様のセキュリティチームとの連携
メールまたは定期的なチェックインミーティングを通じて専門アドバイスを迅速に随時提供
四半期ごとのビジネスレビューの促進ならびにベータ版プログラムへの早期アクセス
Standard | Gold | Enterprise | |
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サポートプランの内容 | |||
オンラインセルフサービス* | |||
Web およびメールによるサポート | |||
影響の大きなイベントのアラート | |||
電話サポート & Slack チャンネル** | |||
緊急時のエスカレーション | |||
Fastly プロフェッショナルサービスの30%割引 | |||
PCI/HIPAA 設定サービス | |||
高度なコンプライアンスサポート (GDPR への対応を含む) | |||
一般的なお問い合わせ | |||
営業時間内 | |||
年中無休24時間 | |||
インシデント時の可用性 | |||
営業時間内 | |||
土日祝日 | |||
年中無休24時間 | |||
初回応答時間 | |||
深刻度1 | 翌営業日 | 2時間 | 15分 |
深刻度2 | 翌営業日 | 同日 | 2時間 |
その他すべてのインシデント | 翌営業日 | 翌営業日 | 翌営業日 |
これらのプランの詳細については、ドキュメントのページをご覧ください。
* オンラインセルフサービスにはコミュニティフォーラム、ドキュメント、ブログへの無制限アクセスが含まれます。
** Slack チャンネルは Fastly の営業日/営業時間のみの対応です。
サポートが必要な場合は Fastly サポートチームまでご連絡ください。またコミュニティフォーラムでは、質 問の投稿や、Fastly、Web パフォーマンス、Varnish などに関するディスカッションに参加することができます。
「Filestack は、Fastly と本物の信頼に根ざした関係を築いてきました。Fastly は誰もがとても親切で、カスタマーサービスも素晴らしく、まるでチームの一員のように支援してくれます。私と私のチームにとって、Fastly がいつでもサポートしてくれるという安心感は非常に大切です」
「サイト全体を再設計した際、非常にスムーズに Fastly を導入することができました。Fastly のサポートチームは対応が早く協力的で、新規サイト公開の成功における大きな立役者です。再設計において、Fastly に関する部分は何の問題もないと安心していられました」
「Fastly の採用を検討した際、すぐに専任のサポートエンジニアを紹介されました。Fastly は確実に、これまでにないレベルのサポートを提供してくれます。それにマッチするサポートを提供できるベンダーは他にいません。Fastly のサービスにとても満足しています」
「Fastly のカスタマーサービスは、他社と比べてレベルがはるかに高いです。アカウントマネージメントチームからテクニカルアカウントマネジャー、Tier 1 サポートチームまで、トップレベルのサポートを提供してくれています。技術的な面に関して言うと、Fastly のサービスが提供するパフォーマンスとイノベーションによって、以前は不可能だった複雑な問題の解決が可能になりました。もう Fastly なしではやっていけ ません」