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急速に拡大しているグローバルな顧客ベースに対応するため、Boots UK は (顧客固有でない) 動的生成コンテンツの配信をオフロードする方法を必要としていました。同社は、地理情報とユーザーエージェント情報に基づいて boots.com のショッピング体験を顧客に合わせてパーソナライズできる Fastly のフルページキャッシュ機能に注目しました。

www.boots.com

業界 : eコマース
本拠地 : イギリス、ロンドン
利用開始 : 2012年10月

主な利用機能
カスタム VCL
リアルタイムログストリーミング

Fastly を選ぶ理由
コントロール性と柔軟性
直感的な UI
モバイル端末判別
GeoIP 判定

Boots UK について

イギリス最大手のドラッグストア系チェーンの Boots UK (boots.com) は、薬局主導のヘルス・ウェルネス産業におけるグローバル展開の先駆者 Walgreens Boots Alliance, Inc. (NASDAQ: WBA) の国際薬局部門の一部です。イギリス国内に 2,511* 店舗を構える Boots UK は、顧客や患者に対する優れたサービスの提供に努め、薬局・ヘルスケアの分野で業界をリードしています。同社は、人気のスキンケアブランド No7 を始め「Boots でのみ購入可能」な革新的な商品を手ごろな価格で提供し、顧客に親しまれています。165年前に創設された Boots は、今でもコミュニティの中心的存在です。

Boots は boots.com でオンラインショッピングサービスを展開し、Boots.WebMD.com でヘルス関連の情報を提供しています。1849年創業の同社は現在、「クリック & コレクト」サービスをストアポートフォリオに統合し、約2,500カ所で受け取りが可能な利便性の高いオムニチャネルのショッピングサービスを運営しています。オンライン注文の約2/3が店舗での引き渡しのため、実店舗における販売を促進しています。

コントロール性と柔軟性

Boots は、コンテンツ配信ネットワーク (CDN) の中核に最先端の Web アクセラレーター Varnish を使用する Fastly を採用し、コンテンツ配信を完全にコントロールできるようになりました。Fastly によって高度にカスタマイズされた Varnish は大規模なデプロイ向けに最適化されており、リアルタイムですべてのグローバルキャッシュに対してパージを同期化できる分散型システムを採用しています。特定のオブジェクトを瞬時にパージすることができる Fastly のインスタントパージは Boots 社にとって非常に重要な機能です。同社はこの機能を活用して boots.com のアイテムを必要に応じて更新し、イベントにリアルタイムで柔軟に対応できます。

boots.com は、カスタム Varnish Configuration Language (VCL) を利用して、社外のサポートに頼ることなく自社でリアルタイムに CDN の設定を更新できます。

「Fastly のカスタム VCL を使用して設定変更を自社や販売パートナー側で管理し、アップデートを即時に実行できるようになり、変更をプロバイダーに依頼する必要がなくなりました。この優れたコントロール性と柔軟性は CDN において非常に重要であり、Fastly を選んだ決め手の一つでした」
Peter Dawson 氏、Boots UK、Solution Architect

世界中のビジター向けにパーソナライズ

Boots はカスタム VCL を利用し、ユーザーの地理情報に応じて boots.com への訪問を調整しています。同社は GeoIP Detection (Fastly のカスタム VCL で有効化できるエッジモジュール) を使い、ユーザーリクエストの発生場所を瞬時に特定できます。その結果、世界中の買い物客がそれぞれのニーズに最適な Boots のサイトにアクセスすることができます。

モバイル端末で快適なショッピング

boots.com のビジターのうち40 %がモバイル端末のユーザーのため、Boots にとって高品質のモバイルエクスペリエンスを提供することが重要です。Fastly を採用した同社は、顧客の boots.com へのアクセス方法を検出できるようになり、端末の種類に応じてモバイル版またはデスクトップ版サイトへ誘導することが可能になりました。同社はカスタム VCL を利用して、HTTP ヘッダー経由で端末の種類を特定しています (ヘッダーがモバイル端末と一致する場合は m.boots.com へリダイレクトされます)。Boots のグローバル展開が拡大する中、新興市場におけるリーチを広げるためにも、モバイルサイトのパーソナライズが不可欠となっています。

高トラフィックイベント時のバッファ

2014年の繁忙期に Boots UK のサイトで記録的な高トラフィックが発生しました。Fastly はバッファとして機能し、高トラフィックのイベント時でも買い物客に満足度の高いエクスペリエンスを提供しながら Boots UK のオリジンを保護しました。

Fastly が提供する追加レイヤーによって、より多くのコンテンツをエッジから配信し、オリジンへのリクエストを減らすことに成功した結果、Boots は自社のオペレーションを拡大することができました。Fastly がトラフィックをオフロードし、Boots のアプリケーションのさまざまなレベルでキャッシュできるようにしたことで、同社は事業の成長に応じてインフラストラクチャを効果的に構築する方法や時期を計画できるようになりました。

「Fastly の CDN がバッファとして機能してくれたおかげで、スケーリングを無事に行うことができました。私たちがトラフィックスパイクへの対応に必要なインフラストラクチャの規模を検討する間、Fastly が柔軟にシステムを保護してくれました」
Peter Dawson 氏、Solution Architect
Boots UK

サイトの正常性に対するより深いインサイト

Boots UK は、Fastly の分析ダッシュボードを利用してリアルタイムでパフォーマンスのモニタリングや履歴統計の参照を行い、サイトの健全性を確認しています。このダッシュボードでは、1秒あたりのリクエストの割合、世界中のトラフィックのプロファイル、ヒット率、エラーなどをモニタリングすることができ、高トラフィックのイベントの際に役立つインサイトが得られます。イベント中にトラフィックのモニタリングを行うことで、あらゆる問題に速やかに対応できます。

セルフプロビジョニング型 CDN とプロアクティブなサポート

Boots UK は Fastly を導入する際、必要な情報を豊富に揃えた Fastly のドキュメントを活用し、アカウント担当者に頼ることなくシステムを起動し稼働させることができました。一方、サポートが必要な場合は、Fastly のチームが迅速に対応しています。Boots UK のチームは Fastly のエンジニアにすぐに連絡を取り、必要なコーチングやアドバイスが得られます。

「Fastly のサポートには大変満足しています。対応がいつも非常に早くてとても頼りになります」
Peter Dawson 氏、Boots UK、Solution Architect

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