Assistance Fastly

Créez une dynamique grâce à la meilleure assistance technique du marché

Notre plateforme Edge Cloud est conçue par des développeurs/développeuses pour les développeurs/développeuses, ce qui signifie que nous comprenons parfaitement les besoins d’assistance de nos clients et faisons tout pour y répondre de manière proactive et transparente.

Notre équipe d’assistance se tient à votre disposition dès le moment où vous lancez et itérez vos services de sécurité et de distribution Fastly pour vous apporter son aide à chaque étape du processus, de la mise en œuvre jusqu’à la mise au point.

Plans d’assistance

Tous les utilisateurs Fastly bénéficient d’une assistance de niveau Standard avec la possibilité de passer au niveau Gold ou Enterprise au fur et à mesure que leur expérience de l’Edge Cloud se développe.

Standard

Vous êtes automatiquement couvert(e) par notre plan d’assistance standard, gratuitement, dès que vous vous inscrivez à Fastly.

Idéal pour

Les petites entreprises ou les développeurs/développeuses en herbe commencent seulement à utiliser Fastly.

  • Accès à notre forum communautaire

  • Documentation technique

  • Portail en ligne en libre-service

  • Assistance par e-mail

Gold

Assistance améliorée avec des temps de réponse garantis par SLA plus rapides et un routage prioritaire.

Idéal pour

Les entreprises exécutant plusieurs services Fastly avec un trafic cohérent.

Tous les avantages de l’assistance standard plus :

  • Alerte pour les événements à fort impact

  • Réponses prioritaires, garanties en quelques heures

  • Réponse aux incidents 24 h/24, 7 j/7

Enterprise

Assistance Fastly 24 h/24 et en cas d’urgence intégrée directement à vos équipes de développement.

Idéal pour

Les entreprises dont le trafic mondial est urgent ou critique.

Tous les avantages du programme d’assistance Gold, plus :

  • Assistance téléphonique

  • Accès au canal Slack privé

  • Services de configuration PCI/HIPAA

  • Prise en charge améliorée de la conformité (y compris le RGPD)

  • Assistance technique supplémentaire de l’ingénieur cloud de Fastly

Modules complémentaires d’assistance technique

Assistance technique haut de gamme supplémentaire pour les clients de niveau entreprise. 

Gestionnaire de compte technique en services réseau (TAM)

Recevez l’aide d’un gestionnaire technique attitré, avec un suivi d’intégrité proactif et des examens de service réguliers. 

Nos spécialistes techniques :

  • S’intègrent et assurent la liaison avec votre équipe de développement

  • Apportent rapidement des conseils spécialisés sur l’infrastructure, la distribution et la sécurité via Slack

  • Travaillent à vos côtés pour créer des solutions sur mesure

Comparer les niveaux d’assistance du TAM

Security Technical Account Management (STAM)

Améliorez votre stratégie de défense web en tirant parti de notre expertise sur la sécurité et les produits. 

Nos gestionnaires de compte technique spécialisés en sécurité :

  • S’intègrent à votre propre équipe de sécurité

  • Vous apportent régulièrement et rapidement des conseils par e-mail ou en réunion

  • Partagent des examens trimestriels et un accès anticipé aux programmes bêta

Comparer les niveaux d’assistance du TAM de sécurité

Comparer les formules

StandardGoldEnterprise
Avantages du plan d’assistance

Libre-service en ligne*

Assistance Web et par e-mail
Alerte pour les événements à fort impact
Assistance téléphonique et canal Slack**
Remontée d’urgence
30 % de réduction sur les engagements de service professionnels de Fastly
Services de configuration PCI/HIPAA
Prise en charge améliorée de la conformité (y compris le RGPD)
Disponibilité pour les demandes générales
Heures ouvrables
24/7/365
Disponibilité des incidents
Heures ouvrables
Week-ends et jours fériés
24/7/365
Temps de réponse initial
Gravité 1Jour ouvrable suivantDeux heures15 minutes
Gravité 2Jour ouvrable suivantLe même jourDeux heures
Tous les autres incidentsJour ouvrable suivantJour ouvrable suivantJour ouvrable suivant

Consultez nos pages de documentation pour en savoir plus sur ces plans.


* Le self-service en ligne inclut un accès illimité au forum communautaire, à la documentation et aux blogs Fastly

** Les canaux Slack sont ouverts uniquement durant les heures/jours ouvrables de Fastly

Pour créer un ticket d’assistance, veuillez contacter l’Assistance Fastly. Vous pouvez aussi rejoindre notre Forum communautaire pour poster vos questions et échanger au sujet de Fastly, des performances web et de Varnish.

Bénéficiez d’une assistance exceptionnelle dès aujourd’hui.