より優れたカスタマーサポートはお客様の成功につながります。オンボーディングの際やプロフェッショナルサービスが必要な場合、Fastly チームはお客様のビジネス目標を理解したうえで、お客様が Fastly のメリットを最大限に活かしてビジネスの成長と成功を達成しやすいように支援します。
「Fastly のサポートチームとの作業はとてもスムーズでやりやすいです。問題を解決してくれるだけではなく、新しいアイディアや試してみたい機能についても気軽に相談できます」
David Annez
Head of Engineering
「私はエンジニアなので、質問の内容はかなり技術的なことが多いです。私の専門的な質問に対応できるサポートチームと一緒に仕事ができるのは、とても嬉しいことです。Fastly にサポートチケットを提出すると、いつもその日のうちに技術的な質問に対応できるサポートスタッフが問題の解決に協力してくれます」
Brian Benns
Senior Site Reliability Engineer
「開発者にとってコントロール性は非常に重要です。Fastly のおかげで当社は全スタックを完全にコントロールできるようになりました。通常、アプリケーションロジックを部分的にサードパーティに引き渡すとすぐに一部のコントロールが失われます。しかし Fastly では、エッジにあるロジックのコントロールを失うことがまったくありませんでした。この透明性とコントロール性のおかげで私たちは安心して Fastly のサービスを利用できます」
Matthew O’Brien
Software Architect (前職)
新しいプラットフォームの使用を開始する際、大変 で気が滅入る作業に感じられることがよくあります。稼働させるための初期段階の作業を進めるなか、ビジネスが妨げられることなく安定した成長を維持できるようにする必要もあります。Fastly Support の専門チームがオンボーディングの全段階を通じてお客様をサポートします。
Fastly は他のベンダーとは異なります。Fastly のお客様はワールドクラスのサポートに加え、卓越したサービスや専門家によるアドバイス、セルフサービスのリソース、いつでも質問に対する回答が得られる活発なコミュニティをご利用いただけます。
Fastly のドキュメントサイトでは、お客様のペースで Fastly 製品に対する理解を深められます。
API をフルに活用してワークフローを強化する方法をご覧ください。
Fastly のフォーラムにアクセスしてコミュニティで共有されている情報をご活用ください。Fastly に詳しいユーザーによるアドバイスも受けられます。
つながりにくい電話番号や曖昧なグループメールアドレスをご利用いただく必要はありません。Fastly のサポートチームとリアルタイムのチャット、直接電話でのお問い合わせ、ミーティングの設定など、お客様のご都合に合わせてサポート方法をお選びいただけます。
Fastly は迅速なサポートを提供します。以下は2023年7月現在の年間平均値です。
素早く対応できる体制を整えています。
Slack を通じてご連絡いただいた場合、より早急に対処できます。
最初にご連絡いただいた時点でお客様のご質問や問題を解決できるよう努めています。
Fastly は数あるベンダー の中で唯一6年連続で「Customers' Choice」に選出されました。2024年2月現在の135件のレビューに基づく同調査にて、5点満点中4.9の最高評価 (他のベンダー1社と同点) をいただきました。
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Fastly の委託を受けて Forrester が発表したこの調査レポートを通じて、お客様が Web パフォーマンスとスケーラビリティの向上、パージ時間の削減、コストダウンを実現しながらコンテンツ配信を改善し、売り上げの増加につながるサイトコンバージョン率の上昇を達成できた理由がお分かりいただけます。ぜひダウンロードしてご覧ください。
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エッジ開発プラットフォームに関する Forrester Wave™ レポートにて Fastly のビジョン、イノベーション、ロードマップ、セキュリティ機能などが評価され、「リーダー」に選出されました。
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