LoveHolidays ユースケース

Fastly への移行で loveholidays のコンバージョン率が11%アップ

パフォーマンスを加速させてコンバージョンを促進

loveholidays では、サイトパフォーマンスの高速化がコンバージョン率の向上に直接つながります。サイトの読み込み時間が短いほど、消費者が購入手続きを完了する可能性が高まります。

2020年、David Annez 氏が率いる loveholidays のエンジニアリングチームは、同社のプラットフォームと戦略の今後の計画に向けた取り組みを開始しました。その一環として、デバイス検出や画像最適化、エッジキャッシュ、TLS、GeoIP 検出などのシームレスな処理を実現し、BigQuery へのリアルタイムのログストリーミングを可能にする Fastly のエッジクラウドを実装しました。その結果、同社のインフラストラクチャが簡素化され、パフォーマンスと信頼性が改善されただけでなく、コストも削減できました。さらに Fastly のエッジクラウドへの移行により、loveholidays は海外旅行の復活に伴う需要の増加に十分対応できる優れた安定性とスケーラビリティを得ることができました。

「カスタマーエクスペリエンスとパフォーマンスの向上を望む企業にとって、これ以上のコンテンツ配信ソリューションはありません」

First Contentful Paint で51%の改善を即座に達成

Fastly のエッジクラウドへの移行はすぐに効果を発揮し始めました。まず、First Contentful Paint でページの読み込み速度が即座に51%も改善しました。基盤となる loveholidays のプラットフォームと Fastly の設定の両方に対して継続的に改良を行った結果、読み込み速度がさらに10%アップしました。このように読み込みスピードが加速したことで、ランディングページからのコンバージョン率が約6週間で11%アップしました。

Chrome ユーザーエクスペリエンスレポートより

最初の1バイトが到着するまでの時間を100ミリ秒から20ミリ秒に80%カット

Fastly のエッジクラウドネットワークにより、Annez 氏のチームはより多くのデータをエッジでキャッシュできるようになりました。その結果、最初の1バイトが到着するまでの時間 (TTFB) が、80 - 100ミリ秒から10 - 20ミリ秒へと大幅に短縮されました。

Fastly のエッジクラウドネットワークが提供する柔軟性と Terraform との統合により、継続的なイノベーションと開発に取り組む文化を促進できます。

「Fastly に移行することでインフラストラクチャを簡素化し、安定性とスケーラビリティを得ることができ、デバイスの種類にかかわらず常に最速のエクスペリエンスをお客様に提供できるようになりました。これにより、市場での競争力を強化できました」

リアルタイムの可観測性と分析が可能に

コンバージョン率の向上に取り組むため、loveholidays チームはパフォーマンスデータの収集と分析を可能にする機能を求めていました。同チームは Fastly ネットワークへの移行後、ログを BigQuery にストリーミングし、サイトへの変更がパフォーマンスにもたらす影響をリアルタイムで確認できるようになりました。

優れたスケーラビリティと柔軟性、信頼性を提供する Fastly との統合により、今後、旅行サービスの需要がパンデミック以前のレベルに戻っても loveholidays は効率的にシステムをスケールアップすることができます。

「ハードウェアやソフトウェアに膨大な投資をすることなく、自社のプラットフォームで分析データやリアルタイムログのストリーミング・ネットワーク・データにアクセスできるのは、データサイエンティストにとってまるで夢のようです」

お客様の想像力をかき立てる画像最適化

Fastly のパワフルな画像最適化機能も loveholidays のエンゲージメント力とコンバージョン率の向上に貢献しました。loveholidays は2014年以来、Fastly の機能を活用してホテルの画像を最適化しています。これにより同社は、その場で画像のサイズを調整することに伴うオーバーヘッドを排除することができました。

ホテルの画像は潜在顧客の興味を引くきっかけとなりますが、画像の読み込みが遅いとビジターはページを離れてしまいます。また、画像の読み込み速度が遅いとサイトの SEO に悪影響を及ぼします。loveholidays は Fastly を使用することでパフォーマンスの向上を実現し、同社のサイトは Google によって高速サイトとしてインデックスされ続けます。

ワークフローの簡素化

loveholidays が以前に使用していたアーキテクチャは複数の異なるレガシーシステムで構成されていたため、非常に不安定でスケーラビリティが欠如していました。

Fastly が提供する Terraform との統合を利用して loveholidays チームはコードを完全に可視化し、変更をモニタリングできるようになりました。これにより、同チームは安心して Terraform を通じて Fastly に変更を数秒で実施できます。

サーバーレスコンピューティング環境の Compute で A/B テストを先駆的に実施

パフォーマンスによってサイトのコンバージョン率が大きく左右されるため、loveholidays は Fastly で大規模にテストを実施しています。テストを実施し、その結果をリアルタイムで把握することで、loveholidays はカスタマーエクスペリエンスをさらにパーソナライズし、旅行好きな消費者により優れたエクスペリエンスを提供できます。

SEO のランキングに影響を与えることなく効果的に A/B テストを実施することは、loveholidays のパフォーマンス重視の文化において重要な役割を担っています。loveholidays チームは実験プラットフォームでさまざまな新機能をロールアウトし、Compute のサーバーレスコンピューティング環境で Rust を使用して処理しています。

これにより、個々の顧客がエッジでどの実験に関与するかを決定し、パフォーマンスにほとんど影響を与えずに A/B テストを大規模に実施することができます。Fastly による Compute の継続的なアップデートにより、loveholidays はマルチアームドバンディットテストを実装し、同社のあらゆるテスト設定をエッジに移行することが可能になります。

「Compute によって、推奨エンジンの活用や、より的を絞った検索結果の提供などを実現し、さらにパーソナライゼーションを促進できると考えています」