Te ayudamos a crecer mejor juntos
Un mejor soporte conduce a un mayor éxito. Ponemos nuestro equipo a disposición de tus necesidades como empresa para que crezcas y logres tus objetivos día tras día. Es fácil sacar lo máximo de Fastly.
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Por qué te conviene la asistencia de Fastly
«Siempre he sentido que es muy fácil trabajar con el soporte de Fastly, tanto para resolver problemas como para abordar nuevas ideas o conceptos que queremos probar».
David Annez
Head of Engineering de loveholidays
Tanto si eres nuevo cliente como si buscas sacar más partido
Con cualquier nueva plataforma, cuesta saber por dónde empezar y cómo optimizar y ampliar capacidades para no frenar el crecimiento. Con la asistencia técnica de Fastly, nuestro equipo te acompaña en todo momento.
98%
Satisfacción del cliente con la asistencia técnica de Fastly.
Fastly es diferente
Fastly es distinto a otros proveedores. Además de una asistencia de primera, ofrecemos un servicio netamente superior, acceso a expertos, recursos de autoservicio y una comunidad activa que responderá a tus preguntas y te ayudará a cualquier hora del día.
Documentación: ¿quieres ir a tu propio ritmo? Ahora puedes con el sitio de documentación de Fastly.
Referencias de API: apréndelo todo para optimizar tu flujo de trabajo en lo relativo a las API.
Comunidad: visita nuestro foro para descubrir de qué se está hablando y obtener ayuda de otros profesionales.
Comunícate con los expertos de Fastly: te lo ponemos fácil para que hables con nuestro equipo. No ocultamos números de teléfono ni nos escondemos detrás de direcciones de correo electrónico confusas que no llegan a nadie. Chatea con nuestro equipo de asistencia técnica en tiempo real, habla con nuestro personal por teléfono o programa una reunión: tú eliges.
«Yo soy ingeniero, así que las dudas que me surgen son bastante técnicas. Es un gustazo trabajar con gente de soporte que entiende mis preguntas, por muy técnicas que sean. Además, siempre que envío a Fastly un ticket de soporte, recibo una respuesta en el mismo día de algún experto que sabe exactamente cómo solucionar mi problema».
Brian Benns
Senior Site Reliability Engineer de GIPHY
Los números hablan por sí solos
¿Cuánto tarda la asistencia de Fastly en contestar? Estas son nuestras medias anuales a julio de 2023.
<30 minutos de tiempo de respuesta general. Estamos ahí por ti.
<10 minutos de tiempo de respuesta con soporte Enterprise. Y somos aún más rápidos si nos llega una petición por Slack.
98 % de resolución al primer contacto. Nos esforzamos por resolver cualquier pregunta o problema a la primera.
98 % de satisfacción del cliente con la asistencia técnica de Fastly.
«A todos los desarrolladores les obsesiona el control. Con Fastly, yo estoy al mando de todo mi stack. Normalmente, cuando entregas partes de la lógica de tu aplicación a un tercero, pierdes algo de control, pero con Fastly no renunciamos a nada de la lógica que teníamos en el edge. Esa transparencia y ese control son los que me dan confianza en el servicio».
Matthew O'Brien
Antiguo Software Architect en The Guardian
**Fastly da un 189 % de ROI
**Encontrarás más detalles en el estudio «Total Economic Impact» de Forrester sobre las CDN
**Forrester nombra a Compute de Fastly «líder»
**en el informe «Wave for Edge Development Platforms» de 2023
Entra en una red mundial más potente.
Hemos diseñado nuestra red para que sea lo más eficiente posible. Tenemos puntos de presencia (POP) ubicados estratégicamente, así que podrás ajustar la escala a la demanda y distribuir contenido sin problemas durante grandes acontecimientos y picos de tráfico. Para tu tranquilidad, te ofrecemos un rendimiento que nunca te va a fallar, dondequiera que estén los usuarios mientras navegan, compran, ven contenido o desarrollan su actividad empresarial.
377 Tbit/s
de capacidad de la red del borde1
150 ms
de tiempo medio de purga2
Más de 1,8 billones
de peticiones diarias atendidas4
casi el 90% de los clientes
de los clientes usan nuestro
WAF de última generación
en modo de bloqueo3
Al 31 de marzo de 2024
A fecha de 31 de diciembre de 2019
A fecha de 31 de marzo de 2019
Al 31 de julio de 2023
Planes de soporte
Fastly ofrece varios planes de soporte adecuados a cada necesidad: Standard, Gold y Enterprise.
Standard
Gratuito y disponible desde el momento en que te registras en Fastly.
Gold
Alertas proactivas sobre sucesos de alto impacto, tiempo de respuesta ante incidentes más rápido las 24 horas y garantía en el Contrato de Nivel de Servicio (SLA) de un 100 % de tiempo de actividad.
Enterprise
Ofrece las ventajas añadidas de derivación urgente para casos de soporte y respuesta a consultas las 24 horas (no solo incidentes).