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Para atender a todos los clientes de su extensa cartera internacional, que está creciendo rápidamente, Boots UK necesitaba una solución para transferir la distribución de contenido generado de forma dinámica, pero inespecífico en cuanto al consumidor. Boots recurrió a Fastly para poder almacenar en caché el contenido íntegro de sus páginas y personalizar las experiencias de compras de sus clientes en boots.com mediante la identificación de los datos de ubicación geográfica y agente de usuario.
www.boots.com
Sector: ecommerce
Ubicación: Londres, Reino Unido
Cliente desde: octubre de 2012
Servicios destacables
VCL personalizado
Envío de registros en tiempo real
¿Por qué Fastly?
Control y flexibilidad
IU intuitiva
Detección de dispositivos móviles
Detección GeoIP
About Boots UK
Boots UK (boots.com), la mayor tienda de salud y belleza de calidad farmacéutica del Reino Unido, forma parte de Retail Pharmacy International Division of Walgreens Boots Alliance, Inc. (Nasdaq: WBA), la mayor empresa global de salud y bienestar con orientación farmacéutica del mundo. El compromiso de Boots UK, que cuenta con más de 2511* tiendas en el Reino Unido, es proporcionar una atención excepcional al cliente y al paciente, y ocupar el primer puesto en el cuidado farmacéutico y sanitario. Ofrecen productos innovadores exclusivos de Boots, como No7, la marca líder en cuidado de la piel en el Reino Unido, muy apreciada por los clientes por su excelente relación calidad-precio. Creada hace más de 165 años, la marca Boots sigue teniendo presencia física en las comunidades a las que ofrece sus productos.
Los clientes de Boots pueden comprar en boots.com o consultar información sobre salud en Boots.WebMD.com. Fundada en 1849, Boots ofrece actualmente la opción de compras omnicanal, que integra su servicio de "hacer clic y recoger" en su red de tiendas, lo que ofrece a los clientes la comodidad de disponer de unos 2500 puntos de recogida. Aproximadamente dos tercios de los pedidos online se recogen en tienda, lo que en muchos casos genera nuevas compras presenciales cuando los clientes acuden a buscarlos.
Control y flexibilidad
Varnish, el acelerador web de última generación que impulsa la red de distribución de contenidos (CDN) de Fastly, permite a Boots controlar por completo la forma de distribuir su contenido. La versión muy personalizada de Varnish que ofrece Fastly está optimizada para despliegues a gran escala y utiliza un sistema distribuido que sincroniza las purgas en todas las cachés globales, en tiempo real. La funcionalidad Instant Purge de Fastly ha demostrado ser crucial para Boots, ya que permite a la empresa concentrarse en objetos específicos y purgarlos de inmediato. Esto proporciona a Boots la flexibilidad necesaria para actualizar los elementos de boots.com pertinentes para reaccionar a los eventos en tiempo real.
Por medio de Varnish Configuration Language (VCL) personalizado, boots.com puede actualizar su configuración de CDN en tiempo real, por su cuenta, sin tener que acudir al servicio de soporte.
"El VCL personalizado de Fastly nos permite gestionar los cambios de configuración por nuestra cuenta, o a través de nuestros partners de distribución, en lugar de tener que enviar peticiones de servicio para que se hagan los cambios. Esto significa que podemos hacer e implementar nuestras propias actualizaciones al instante. Este control y esta flexibilidad son cruciales en una CDN, y son una de las principales razones por las que elegimos Fastly".
Peter Dawson, Solution Architect, Boots UK
A la medida de visitantes de todo el mundo
El VCL personalizado también permite a Boots adaptar la visita de un usuario de boots.com en función de su ubicación geográfica. Mediante la detección GeoIP —un módulo en el edge que se habilita a través del VCL personalizado de Fastly—, Boots puede identificar rápidamente la procedencia de las peticiones de los usuarios. Boots utiliza GeoIP para ayudar a los compradores de todo el mundo a encontrar el sitio de Boots que mejor se adapte a sus necesidades.
Compras en dispositivos móviles
Dado que el 40 % de las visitas a boots.com provienen de dispositivos móviles, es importante que Boots proporcione una experiencia móvil de alta calidad. Fastly permite a Boots detectar rápidamente el modo de acceso de los clientes de boots.com, para dirigirlos al sitio móvil o de escritorio en función del dispositivo. Gracias al uso de VCL personalizado, Boots puede identificar los dispositivos a través del encabezado HTTP: cuando el encabezado coincide con el de un dispositivo móvil, esos usuarios son desviados a m.boots.com. Boots cada vez está presente en más países, por lo que la personalización del sitio móvil es fundamental para que la empresa pueda llegar a los nuevos mercados.
Un búfer para eventos de mucho tráfico
Boots UK experimentó niveles récord de tráfico en las navidades de 2014. El búfer que ofrece Fastly protege el origen durante los eventos de mucho tráfico, de modo que la satisfacción de los compradores quedó garantizada.
La capa extra de protección que proporciona Fastly ha ayudado a Boots a ampliar sus operaciones y le ha permitido distribuir más contenido desde el edge, reduciendo así el número de peticiones que llegan a su origen. Fastly transfiere este tráfico y permite a Boots almacenar en caché en varios niveles de su aplicación, lo que le da la posibilidad de evaluar cómo y cuándo debe aumentar la infraestructura en consonancia con su crecimiento.
“La CDN de Fastly nos ofrece búfer adicional, lo que ha sido de gran ayuda para poder ajustar la escala sin problemas. Fastly nos proporciona un alto nivel de flexibilidad y protección mientras evaluamos cuánta infraestructura necesitamos implementar".
Peter Dawson, Solution Architect
Boots UK
Una visión más a fondo del estado del sitio
El panel de análisis de Fastly permite a Boots supervisar el rendimiento en tiempo real y ver las estadísticas históricas para conocer el estado del sitio a lo largo del tiempo. A través del panel, Boots puede supervisar el porcentaje de peticiones por segundo, un perfil de tráfico global, la proporción de aciertos de caché y los errores. Todos ellos, datos concretos que son muy útiles durante eventos de mucho tráfico. Poder supervisar el tráfico durante estos eventos permite a Boots abordar cualquier problema en cuanto se produce.
CDN de autoabastecimiento y soporte proactivo
Cuando en Boots daban sus primeros pasos con Fastly, la documentación de Fastly les pareció muy práctica y útil, puesto que les permitió ponerse en marcha enseguida sin necesidad de recurrir a un representante de la cuenta. Siempre que en Boots necesitan ayuda, el equipo de Fastly se muestra disponible y atento. Les resulta fácil contactar con los ingenieros que crearon Fastly, y que ofrecen al equipo de Boots toda la formación y la orientación que necesitan.
“Estamos muy satisfechos con el soporte de Fastly. Siempre responden muy rápido y saben cómo ayudarnos".
Peter Dawson, Solution Architect, Boots UK
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