Historias extraordinarias de la innovación digital de 2020

En 2020, nuestras vidas cambiaron de una forma que no habíamos previsto. De repente, todo se volvió virtual, y muchas empresas tuvieron que enfrentarse a lo desconocido sin casi preparación. Mientras eso sucedía, Fastly observó algo interesante: las empresas habían intuido que adoptar una mentalidad que priorizara la labor de los desarrolladores les proporcionaba una ventaja competitiva estratégica a corto y largo plazo. Un detalle que los desarrolladores ya sabíamos desde hace tiempo.

La comunidad de desarrolladores y diseñadores estuvo a la altura del momento de distintas maneras, reafirmando y favoreciendo el modelo de negocio que se centra en el desarrollo. Humildemente, nos gustaría considerarnos testigos y protagonistas del apoyo que los desarrolladores prestaron a sus empresas, gracias al cual muchas de ellas lograron incluso prosperar en unas circunstancias increíblemente difíciles. 

Me gustaría contarte algunas de esas historias. No solo para hablar de las maravillas que los clientes consiguieron con Fastly, sino para mostrarte lo que son capaces de lograr los desarrolladores cuando los directivos depositan en ellos la confianza, las herramientas y la autoridad necesarias. 

Un desarrollador convenientemente equipado no solo crea, ¡también innova! En ese sentido, estar equipado incluye tener todo esto:

• Control de su propio código y visibilidad sobre su funcionamiento.

• Potencia de cálculo de alto rendimiento, para ofrecer las experiencias que reclaman los clientes. 

• Escalabilidad ante cualquier pico, previsto o imprevisto, ficticio o real.

• Confianza para poder crear con rapidez y asumiendo riesgos, lo cual solo es posible cuando se cuenta con seguridad integrada en la aplicación a cada paso. 

• Por último, sencillez: un espacio donde crear en el que moverse deprisa y sin la complejidad de arquitecturas descomunales que no hacen concesiones. 

Voy a adentrarme en algunos de mis casos favoritos de 2020. Espero que estas experiencias te sirvan como inspiración para grandes ideas y como ayuda para vincularte un poco más con esta fantástica comunidad en el futuro.

Protección de la salud

En 2020 el foco estuvo en la salud (cuidarnos y cuidar de nuestros seres queridos) y en el heroico papel que tuvo el personal sanitario. La empresa Doximity ayuda a este colectivo y a los pacientes que están a su cargo a conectarse virtualmente. Durante la pandemia, su número de usuarios aumentó en dos dígitos, y el tráfico generado por su función de llamadas seguras se multiplicó por 30, todo ello en unas pocas semanas. 

No es difícil concluir que su infraestructura y sus equipos de seguridad tuvieron que ampliarse con rapidez y fiabilidad. Para ello, recurrió a los servicios de Signal Sciences, ahora parte de Fastly, que le proporcionó el control necesario para bloquear el tráfico malicioso sin mermas de velocidad para los usuarios. De esta forma, se alivió la carga de trabajo del equipo de seguridad hasta tal punto que permitió a este grupo centrarse en otros proyectos y, sobre todo, seguir prestando servicio a nuestra comunidad médica cuando más lo necesitaba.

Apoyo a la comunidad local y compromiso social

La pandemia y el malestar social se tradujeron en estimulantes movimientos populares de apoyo a sus comunidades. Gannett ayudó a canalizar las energías de estos grupos creando dos nuevos sitios: Support Local, que permite apoyar a empresas locales con tarjetas regalo; y Take Action, que pone recursos a disposición de quienes quieran participar en iniciativas sociales y contra el racismo. Gracias a la readaptación de los ajustes de Fastly, Support Local se puso en marcha en cuestión de días, y Take Action, en tan solo 24 horas.

Estudiar en casa, a escala

El mundo de la educación ocupa un lugar especial en mi vida: tengo tres hijos pequeños que se pasaron cinco meses estudiando desde casa. Por eso, valoro mucho lo fantásticos que pueden ser algunos recursos online, tanto para los niños y niñas como para sus padres. La educación quizás fue el sector que se vio con más necesidades de escalabilidad de la noche a la mañana. 

A pesar de estar entre los negocios que sufrieron esos cambios repentinos, Khan Academy fue capaz de absorber en solo una semana un tráfico que multiplicaba por 2,5 su nivel habitual. La razón por la que fue capaz de escalar a una velocidad tan alta fue que sus diseños se realizaban con nuestra plataforma de edge cloud, de modo que estaba preparada para los cambios que traía la pandemia.

Conexiones personales e ideas inspiradoras

En un mundo que había vetado los encuentros presenciales, un aspecto que me ha encantado son las historias con las que descubres conexiones personales. Las charlas TED son un buen ejemplo de ello. Sus responsables tomaron la rápida decisión de crear una plataforma para transmitir en directo sus eventos. Apenas dos horas después de decidirlo (¡dos horas!), el equipo de TED ya tenía lista una solución para empezar las emisiones. ¿Cómo lo hizo? Creando una serie de ajustes para streaming en vivo con Fastly. Así, las inspiradoras charlas y los pensadores que las protagonizan siguieron llegando al público en el momento en que más necesitábamos inspiración en nuestras vidas. Además, TED movilizó a epidemiólogos para que difundieran sus conocimientos a través de su nueva plataforma. Gracias a ello, tuvimos acceso a información actualizada y creíble, algo sumamente necesario al comienzo de la crisis sanitaria.

Fiabilidad en tiempos de incertidumbre

El sector de la restauración ha sufrido una transformación sin precedentes durante el último año. De hecho, salir a comer con amigos, familiares y compañeros de trabajo es una experiencia que ha cambiado para todos. De ahí que Grubhub se haya convertido en un servicio vital para muchos. Para restaurantes, que necesitaban hacer envíos y entregas para mantenerse a flote; para repartidores, que dependían de la aplicación para obtener ingresos; y para algunas personas, deseosas de ayudar a sus restaurantes locales favoritos. 

Grubhub siempre se había tomado en serio la fiabilidad de su aplicación. Sin embargo, en un abrir y cerrar de ojos, la exigencia se intensificó enormemente para el personal de ingeniería. El compromiso de esta empresa con la fiabilidad garantizó la facilidad de uso de la aplicación, así como su escalabilidad, continuidad y éxito. Un empujón muy necesario para comunidades de todo el país.

Rendimiento al momento

El sector turístico se vio forzado a redefinir su modelo por completo, pero en Love Holidays nunca ha habido dudas al apostar por la innovación. Se centran en el rendimiento y lo aprovechan para priorizar la toma de decisiones porque saben lo importante que es para el crecimiento. Esa estrategia sí que no ha cambiado durante la pandemia. De hecho, potenciaron la innovación y optaron por una migración completa a Fastly. Esta decisión les permitió ahorrar ancho de banda, reducir las interrupciones del servicio e incrementar las conversiones. Con el punto de mira puesto siempre en el rendimiento, y en las herramientas que lo hacen posible, lograron salir airosos de un periodo funesto para el turismo.

El camino por delante

La innovación y los adelantos revolucionarios suelen darse en épocas donde la exigencia es altísima, cuando la gravedad de los desafíos requiere idear nuevas soluciones o combinar herramientas que hasta entonces no estaban relacionadas. Creemos firmemente en nuestra misión de ayudar a los diseñadores a crear un internet más fiable. Nos enorgullecemos profundamente de nuestras soluciones, y de la atención y el talento que hemos puesto en nuestros productos. Según nuestras previsiones para 2021, el modelo de negocio centrado en el desarrollo y la aceleración de la transformación digital seguirán siendo tendencias al alza. Como también lo serán la seguridad, la escalabilidad y el rendimiento. Quienes sepan priorizarlas se mantendrán en la cresta de la ola de la competitividad.

Creemos que somos los únicos proveedores capaces de ofrecer el conjunto específico de herramientas interconectadas que, según nuestros clientes, es imprescindible para crear el internet del futuro. Por eso, es todo un honor haber contribuido a estos éxitos tan rotundos de nuestros clientes y haberles dotado de todo lo que un diseñador necesita para innovar. ¡Feliz Año Nuevo! Esperamos con ilusión los grandes proyectos de colaboración que están por venir en 2021 y más allá.

Este artículo se basa en la charla impartida en Altitude, el congreso para clientes que celebramos en noviembre de 2020. Puedes ver otras charlas de este evento virtual sobre el futuro de Fastly y de internet en este enlace.