Bell Media verlässt sich bei der Bewältigung von Traffic-Spitzen und der Aufrechterhaltung der Qualität auf Fastly

Wir haben mit Roy Hasanizadeh (Senior Media Technology Analyst) und Adrian Loree (Media Technology Analyst) gesprochen, die sich bei Bell Media um die Videoauslieferungs-Pipeline kümmern. Sie haben uns verraten, wie sich das Unternehmen auf Fastly verlässt, um nach Bedarf zu skalieren und Kunden jederzeit ein reibungsloses Erlebnis zu bieten.

Warum war Fastly für Bell Media die beste Wahl?

Unser Team ist für die Beschaffung, Transkodierung sowie für die konsequente und reibungslose Auslieferung von Inhalten an die kanadische Bevölkerung verantwortlich. Die größte Herausforderung dabei sind Traffic-Spitzen – und die damit verbundenen Verlangsamungen und Serverausfälle. Die wichtigste Aufgabe des Teams ist es, dafür zu sorgen, dass Traffic-Spitzen die Qualität der Inhalte für die Kunden von Bell Media nicht beeinträchtigen.

Der Kundenstamm von Bell Media wächst stetig, was mit der Zeit zu erheblichen Traffic-Spitzen bei der Videoauslieferung führte. Hasanizadeh dazu: „Wir wussten, dass wir einen neuen Anbieter brauchten, um unseren wachsenden Kapazitätsbedarf zu decken. Nach einem Proof of Concept war klar, dass Fastly die richtige Wahl für uns war. Und wir sind nach wie vor begeistert.“

Wie hat Fastly dazu beigetragen, dass Bell Media seinen Kunden jetzt zuverlässig ein hervorragendes Nutzererlebnis bieten kann?

Laut Hasanizadeh und Loree hat Fastly Bell Media auf verschiedene Arten dabei unterstützt, schnell und agil zu bleiben und auf Kundenbedürfnisse einzugehen.

• Skalierung für Traffic-Spitzen bei gleichzeitiger Kontrolle

„Dank Fastly haben wir es selbst in der Hand, wie wir unseren Traffic zu verschiedenen Standorten leiten, um bei der Netzwerkverfügbarkeit für Gleichgewicht und Optimierung zu sorgen“, so Loree. Im Detail bedeutet das, dass Bell Media Traffic zwischen öffentlichen und privaten CDN-Knoten verteilen kann. Außerdem nutzt Bell Media die Fastly Edge zum Programmieren mit VCL, um seine Netzwerkkapazität zu erweitern und das Traffic-Aufkommen an seinen Origin-Servern zu steuern.

• Mehr Handlungsspielraum für Entwickler

Mit VCL auf der Edge lassen sich Verbesserungsvorschläge unmittelbar umsetzen und etwaige Änderungen leicht rückgängig machen. Eine Propagationszeit von nur wenigen Sekunden stellt sicher, dass jede Änderung, die sich negativ auf eine Konfiguration auswirken sollte, schnell wieder rückgängig gemacht werden kann. Loree dazu: „Unser Team arbeitet wirklich gerne mit VCL. So haben unsere Entwickler die Freiheit, völlig ungebunden und frei von Auswirkungen auf die Liveumgebung zu entwickeln.“

• Problemerkennung und -lösung mithilfe von Logs

In den Streaming Logs von Fastly sind wichtige Informationen zusammengefasst, die zur Ursachenfindung bei individuellen Kundenproblemen beitragen können. „Die detaillierten Informationen, die uns die Streaming Logs von Fastly liefern, bieten uns wichtige Einblicke in das Streamingverhalten unserer Kunden, sodass wir ihre Anfragen in Kategorien einteilen und Problembereiche anhand dieser Kategorien aufdecken können“, erklärt Loree. Durch Logs lässt sich herausfinden, welche Inhalte wiedergegeben werden, um welches Format es dabei geht und ob es sich um ein Video- oder Audiofragment handelt. So weiß man schnell, wo man suchen muss, und kann Abhilfe schaffen.

Welche Vorteile hat Fastly für Ihre Kunden?

Die Kunden von Bell Media erwarten ein hochwertiges, nahtloses Nutzererlebnis, und genau das kann das Unternehmen ihnen mit Fastly bieten. Hasanizadeh: „Seit wir mit Fastly zusammenarbeiten, hat sich unsere Time to First Byte bei den Antworten deutlich verbessert. Für unsere Nutzer bedeutet das eine zügiger startende Videowiedergabe und eine geringere Wahrscheinlichkeit, dass das Video gebuffert werden muss.“

Wenn an einem der Bell Media Standorte Probleme auftreten, bekommen die Nutzer davon gar nichts mit. Denn Fastly stellt sicher, dass der Streamingservice reibungslos funktioniert, egal worum sich das Team für die Videoauslieferungs-Pipeline bei Bell Media im Hintergrund gerade kümmert.

Wie läuft die Zusammenarbeit mit Fastly?

Mit dem Fastly Support hat Bell Media einen zuverlässigen Partner an der Hand, der dafür sorgt, dass das Kundenerlebnis nicht durch Netzwerkprobleme getrübt wird. Hasanizadeh schwärmt: „Das Fastly Team ist immer sofort zur Stelle. Probleme werden sehr schnell bearbeitet.“

Die Teams von Bell Media und Fastly stehen über Slack in engem Kontakt, und zwar nicht nur bei Netzwerkproblemen. Während sich das Bell Media Team darum kümmert, den Service für seine Kunden weiter zu verbessern, kann es sich bei Fragen oder um Ratschläge einzuholen jederzeit an den Fastly Support wenden. „Das Fastly Team steht uns immer mit Rat und Tat zur Seite, wenn wir Änderungen an unserem VCL Code vornehmen wollen“, so Loree.

Welchen Schritt möchten Sie mit Fastly als Nächstes gehen?

Die Verlagerung von Code auf die Edge mithilfe von Fastly hat zu einer schnelleren Auslieferung geführt. Loree berichtet: „Wir haben in unserem Backend-Service so einigen Code mit negativen Auswirkungen auf die Performance gefunden. Durch Fastly konnten wir diesen Code auf die Edge verlagern und die Auslieferung von Videoinhalten an unsere Kunden beschleunigen.“ Dieser Schritt ermöglichte es Bell Media auch, den Origin-Traffic zu reduzieren, um seine Origin-Server für andere Zwecke nutzen zu können. „Wir hoffen, dass wir bald noch mehr Code zu Fastly migrieren können, um den Traffic zu unseren Origin-Servern zu reduzieren – sei es per VCL oder Compute“, so Loree weiter.

Inzwischen nutzt Bell Media Fastlys Compute auch, um Livevideos auszuliefern. Nach dem erfolgreichen Start plant das Team, den Einsatz von Compute künftig auf weitere Bereiche der Videoauslieferung auszuweiten.